Как сдать авиабилет?
Если вы по каким-либо причинам решили отказаться от уже забронированных билетов или обменять их на другой рейса, обратитесь в службу клиентской поддержки по электронной почте:
Условия отказа от полета, возврата или обмена
Общее правило: чем дешевле билет, тем с большими потерями производится его обмен или возврат. За операцию возврата ООО «КТМС ТРЕВЕЛ» удерживает сбор с каждого билета. В случае отказа от полета по желанию пассажира (добровольный возврат) возврат денег за неиспользованный билет производит ООО «КТМС ТРЕВЕЛ». За несвоевременный отказ от полета (как правило, менее чем за сутки до вылета) с пассажира может удерживаться дополнительный сбор. Некоторые виды тарифов накладывают ограничения на возврат вне зависимости от времени возврата, вплоть до полного запрета возврата купленного билета. В случае отказа от полета по независящим от пассажира причинам — отмена или задержка рейса, отсутствие мест на рейсе и т.п. (вынужденный возврат) — возврат, как правило, может быть произведен в кассах уполномоченных представительств авиакомпании. При этом никакие сборы или штрафы взиматься не должны. Помните, что в случае вынужденного возврата представители авиакомпании в аэропорту или работники службы регистрации аэропорта должны сделать в вашем билете соответствующую отметку и заверить ее печатью или личным штампом. Только такая отметка является основанием для агентства, производящего возврат денег, признать возврат вынужденным. Если у вас билет на бланке авиакомпании и отмена или задержка рейса произошла после того, как вы прошли регистрацию, не забудьте получить в службе регистрации полетный купон вашего билета. При отсутствии полетного купона билет считается использованным и к возврату не принимается.
Как обменять авиабилет?
Для обмена авиабилета вам необходимо обратится в службу клиентской поддержки по электронной почте: Укажите, для какого пассажира и что необходимо изменить (дату, класс, направление). Наш оператор свяжется с вами и сообщит, берет ли авиакомпания сборы за изменение данных. Новая маршрут-квитанция придет вам на электронную почту. За операцию обмена ООО «КТМС ТРЕВЕЛ» взимает дополнительный сбор с каждого билета.
Как вернуть авиабилеты при отказе в визе?
Как правило, при отказе в визе оформляется вынужденный возврат. Однако все зависит от правил каждого конкретного тарифа. Рекомендуем вам внимательно ознакомиться с правилами тарифа, если вы покупаете авиабилет, но не уверены, дадут ли вам визу.
Как я могу переоформить билет на другого пассажира?
Авиакомпании этого не допускают.
Когда мне вернут деньги?
Оплата банковской картой: перевод денежных средств на банковскую карту плательщика осуществляется на основании заявления (письма на возврат), на следующий рабочий день после возврата билета. На ваш e-mail будет отправлено соответствующее уведомление. Далее сроки зависят от вашего банка. Как правило, возврат занимает до 14 рабочих дней, хотя в некоторых случаях зачисление происходит до 45 рабочих дней.
Оплата наличными в офисе: возврат денег в офисе ООО «КТМС ТРЕВЕЛ» осуществляется на основании заявления (письма на возврат) в течение одного дня после возврата билета. Для получения денег необходимо при себе иметь чек, подтверждающий покупку, и документ, удостоверяющий личность.
Оплата безналичным переводом: возврат денег осуществляется на основании заявления (письма на возврат) в течение одного дня после возврата билета по тем банковским реквизитам по которым изначально осуществлен перевод.